Ako reklamovať

Nefunguje vám zakúpený tovar, alebo dorazil poškodený? Chcete tovar vrátiť v zákonnej 14-dňovej lehote? Nižšie nájdete postup, ako situáciu vyriešiť.

Krok 1: Začatie procesu

Pre najrýchlejšie vybavenie prosím vždy ako prvý krok vyplňte náš online formulár. Na základe jeho odoslania vás budeme kontaktovať s potvrdením a ďalším postupom.

VYPLNIŤ REKLAMAČNÝ FORMULÁR

1. Vrátenie tovaru (Odstúpenie od zmluvy do 14 dní)

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.

Náklady na vrátenie: V súlade s obchodnými podmienkami (čl. 5.4) znáša náklady spojené s vrátením tovaru kupujúci.
Lehota na vrátenie peňazí: Peňažné prostriedky vraciame do 14 dní od odstúpenia, nie však skôr, ako obdržíme tovar späť alebo preukážete jeho odoslanie (čl. 5.5).
Výnimky: Nemožno vrátiť tovar vyrobený na zákazku alebo na objednávku, tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo tovar v porušenom hygienickom obale (čl. 5.1).

2. Reklamácia (Práva z vadného plnenia)

Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Právo z vadného plnenia možno uplatniť do 24 mesiacov od prevzatia.

Vybavenie reklamácie: Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená najneskôr do 30 dní (čl. 7.5).
Náklady: V prípade oprávnenej reklamácie preberáme náklady na dopravu tovaru k nám.

3. Kam tovar zaslať?

Zásielky (vratky aj reklamácie) zasielajte na našu adresu v Českej republike.

Pozoruj.sk
Měšická 276
390 02 Tábor
Česká republika
Telefón: 02 222 058 42

Zásielky odporúčame zasielať až po obdržaní inštrukcií z reklamačného formulára, aby bolo možné vašu zásielku ihneď identifikovať.

Prevádzkovateľ: Alemat.cz, spol. s r.o., so sídlom Měšická 276, 390 02 Tábor, ČR, IČO: 28159233. Kontakt: obchod@pozoruj.sk.

Identifikácia objednávky

Aby sme mohli vašu žiadosť vybaviť čo najrýchlejšie, potrebujeme vedieť, ktorej objednávky sa týka.

Do polí nižšie zadajte číslo objednávky (prípadne faktúry) a váš e-mail použitý v objednávke.
Odošleme vám overovací e-mail.
Kliknite na odkaz v e-maile. Tým sa dostanete do formulára, ktorý už bude mať vaše údaje predvyplnené.

Ak sa vám nedarí objednávku overiť alebo nemáte potrebné údaje po ruke, kontaktujte nás priamo na telefóne 02 222 058 42 alebo e-maile obchod@pozoruj.sk. Spoločne to v systéme dohľadáme.